BOZZA — da sottoporre a revisione professionale. Questo testo non è ancora definitivo. Le parti tra parentesi quadre sono da completare.Ultimo aggiornamento della bozza: 7 ottobre 2026.

Condizioni di vendita

Ordini online con ritiro in negozio (asporto) su heypoke.it · Versione draft-2026-10

1. Chi vende

ALOHA S.R.L. Semplificata, sede legale in Via Giovanni Giolitti 305, 00185 Roma (RM), C.F. / P.IVA / Registro Imprese di Roma 16251011009, REA RM-1644445, capitale sociale € 1.000,00 i.v., PEC aloharoma@pec.it, email info@heypoke.it («HEYPOKE», «noi»).

Punti vendita:

2. Oggetto

Queste condizioni regolano gli ordini di prodotti alimentari preparati (poke bowl, contorni, bevande) fatti sul sito heypoke.it e ritirati dal cliente nel punto vendita scelto, nel giorno stesso dell’ordine. Il sito non effettua consegne a domicilio: gli ordini tramite app di consegna seguono le condizioni e i prezzi di quelle app, che sono diversi dai prezzi in negozio.

3. Ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare l’ordine vedi il riepilogo con prodotti, ingredienti, allergeni, prezzo totale, orario di ritiro e modalità di pagamento. Il contratto si conclude quando ricevi la conferma con il numero d’ordine (per esempio «W12»), sulla pagina di conferma e via email. Se scegli il pagamento online, l’ordine è confermato solo dopo che il pagamento è andato a buon fine.

Se dopo la conferma un prodotto non fosse disponibile o il negozio non potesse preparare l’ordine, ti contattiamo al numero indicato; se l’ordine viene annullato da noi, l’importo pagato online ti viene rimborsato per intero.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro, IVA inclusa, e sono gli stessi del menu in negozio. I supplementi del «Componi la tua bowl» (porzioni oltre quelle incluse) sono indicati nel menu e calcolati nel riepilogo prima dell’invio.

5. Ritiro

Scegli «Prima possibile» o un orario disponibile di oggi. Gli orari disponibili dipendono dalla capacità del punto vendita e possono esaurirsi. Al banco mostra il numero d’ordine. L’ordine viene preparato per l’orario scelto; ti chiediamo di rispettarlo, perché i prodotti contengono ingredienti freschi e pesce crudo.

[DA DEFINIRE: per quanto tempo dopo l’orario scelto teniamo l’ordine; indicazioni di conservazione e consumo, con il consulente HACCP.]

6. Pagamento

[DA DEFINIRE con il commercialista: quando e come viene emesso il documento commerciale per gli ordini pagati online.]

Lo scontrino che accompagna l’ordine è un promemoria per la preparazione e non è un documento fiscale.

7. Modifiche e annullamento

Dopo l’invio non puoi modificare o annullare l’ordine dal sito: chiama il punto vendita il prima possibile. Puoi annullarlo fino a quando l’ordine non è in preparazione, cioè prima della stampa della comanda in cucina: in questo caso rimborsiamo per intero l’eventuale pagamento online. Un ordine già in preparazione non può essere annullato.

8. Mancato ritiro

Un ordine preparato e non ritirato non viene rimborsato: si tratta di prodotti freschi che non possono essere rivenduti. Per gli ordini con pagamento al ritiro non ritirati vale quanto indicato al punto 6.

9. Diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell’art. 59, comma 1, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): lettera d), trattandosi di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, e lettera n), trattandosi di un servizio di ristorazione con una data e un orario di esecuzione specifici.

10. Allergeni e informazioni sugli alimenti

Le informazioni sugli allergeni (Reg. UE 1169/2011) sono indicate per ogni prodotto e ingrediente prima dell’invio dell’ordine e nella tabella allergeni. Le bowl sono preparate sullo stesso banco: non è possibile escludere contaminazioni crociate. Togliere un ingrediente non garantisce l’assenza di sue tracce. In caso di allergie gravi chiamaci prima di ordinare.

* Prodotto congelato o surgelato. ** Pesce sottoposto a bonifica preventiva mediante congelamento ai sensi del Reg. CE 853/2004.

11. Bevande alcoliche

Le bevande alcoliche sono vendute solo a maggiorenni. Ordinandole dichiari di avere almeno 18 anni; al ritiro ti chiediamo un documento d’identità con foto. Se non è possibile verificare l’età, le bevande alcoliche non vengono consegnate e ti rimborsiamo solo il loro importo (se hai pagato online) oppure non le paghi (se paghi al ritiro); il resto dell’ordine ti viene consegnato normalmente.

12. Carta fedeltà

Gli ordini fatti su heypoke.it danno diritto al timbro sulla carta fedeltà, come gli acquisti al banco; gli ordini tramite app di consegna no.

13. Reclami, legge applicabile

Per reclami scrivi a info@heypoke.it o chiama il punto vendita. Al contratto si applica la legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni; all’ordine si applica la versione pubblicata al momento dell’invio, indicata in alto.